Mesafeli hizmet sözleşmesi

Madde 1 · Taraflar

1.1 Hizmet sağlayıcı: EKOSEPET ONLİNE ALIŞVERİŞ REKLAM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ PAZARLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ («WO Ajans»). Vergi kimlik numarası 3292491192; adres Esentepe Mah. Kasap Sk. Altınay İş Merkezi No: 8-10 İç Kapı No: 7 Şişli/İstanbul 34394; telefon +90 533 504 13 58; e-posta [email protected]. WO Ajans, Ekosepet Ltd. Şti.'nin markasıdır.

1.2 Müşteri: ödeme ekranında adı, iletişim ve fatura bilgileri kayıtlı olan ve hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla alan gerçek kişi («siz»). Hizmeti bir işletme adına alıyorsanız tacirler için hizmet sözleşmesi uygulanır.

Madde 2 · Tanımlar

Panel

WO Ajans müşteri paneli (panel.woajans.com); bakiye, harcama, teklif, fatura ve taleplerinizi izlediğiniz ekran.

Platform

Reklamların yayımlandığı reklam sistemi: bugün Facebook ve Instagram (Meta); Google ve TikTok yakında.

Reklam hesabı

WO Ajans’nın ajans altyapısında, işletme adınızla açılan ve Meta işletme portföyünüze bağlanan platform reklam hesabı.

Bakiye

Yüklediğiniz reklam bakiyesinden, gerçekleşen reklam harcaması ve Meta konum ücreti düşüldükten sonra kalan tutar.

Hizmet bedeli

Yüklenen bakiye üzerinden hesaplanan; hesabın açılması ve bağlanması, faturalandırma, panel ve hesap desteği karşılığı bedel.

Kurulum hizmeti

Planınızda seçtiyseniz Facebook sayfası ya da Instagram hesabının sizin adınıza oluşturulması.

Teklifli hizmet

Yazılı teklifle fiyatlanan reklam yönetimi, kreatif, ölçüm, web sitesi, e-ticaret, SEO/GEO ve benzeri hizmetler.

Kalıcı veri saklayıcısı

Bilgileri değiştirilmeden saklamanızı ve yeniden görüntülemenizi sağlayan e-posta, PDF ve benzeri araçlar.

Madde 3 · Konu ve kapsam

3.1 Bu sözleşmenin konusu; ön bilgilendirme formunda planınıza göre yazılı olan reklam hesabı hizmetinin, ön ödemeli reklam bakiyesinin ve seçtiğiniz kurulum hizmetlerinin sunulması ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. Teklifli hizmetler, teklifi onayladığınızda bu sözleşmenin eki olur.

3.2 Kampanyalarınızı kendiniz yönetmeyi seçtiyseniz kampanyaları siz kurar ve yönetirsiniz; WO Ajans hesap, fatura ve hesap desteği sağlar. Reklam yönetimini ekibimize bırakmak isterseniz bu hizmet ayrı bir teklifle sunulur; reklam metni, görsel ve hedefleme kararları sizinle birlikte alınır.

3.3 «Yakında · ön kayıt» durumundaki platformlar (bugün Google ve TikTok) bu sözleşmenin konusu değildir; açıldıklarında size bildirilir ve ancak ayrıca onaylarsanız sözleşmeye eklenir.

Madde 4 · Sözleşmenin kurulması

4.1 Sözleşme; ödeme ekranında ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi ayrı ve işaretsiz kutularla onaylayıp «Siparişi onayla» düğmesine bastığınız anda kurulur. Aynı ekranda belirlediğiniz e-posta ve parolayla panel hesabınız açılır.

4.2 Onaydan önce planınızın özetini ve girdiğiniz bilgileri gözden geçirip «Değiştir» bağlantılarıyla düzeltebilirsiniz. Sözleşme kurulduktan sonra sipariş teyidi ekranda ve panelinizde gösterilir; sözleşmenin onayladığınız sürümü panelinizde erişilebilir tutulur.

Madde 5 · Reklam hesabı hizmeti

5.1 Reklam hesabınız işletme adınızla, Türk lirası para birimi ve İstanbul saat dilimiyle açılır ve Meta işletme portföyünüze bağlanır. Sayfanız, Instagram hesabınız ve veri kümeniz sizin varlıklarınızda kalır.

5.2 Reklam hesabı yalnız sizin kendi ürün ve hizmetlerinizin reklamı için kullanılabilir. Hesabın kullanım hakkı başkasına devredilemez, satılamaz ve başka bir reklamverenin reklamı için kullandırılamaz. Her reklamveren için ayrı hesap açılır.

5.3 Reklam hesabınız, ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra 24 saat içinde hazırlanır. Facebook sayfası ve Instagram hesabı kurulumları 24–48 saatte teslim edilir ve sizin portföyünüze devredilir. Hesap parolaları mesajlaşma kanallarıyla paylaşılmaz.

Madde 6 · Bedeller ve ödeme

6.1 Bedel kalemleri ve hesaplama yöntemi aşağıdaki gibidir; planınıza göre hesaplanmış tutarlar ön bilgilendirme formunda yazılıdır.

6.2 Reklam bakiyesi ön ödemelidir. Reklamlarınız ancak bakiyeniz yeterli olduğu sürece yayımlanır; bakiye bittiğinde reklamlar durur. Otomatik bakiye yükleme yoktur; her yükleme ayrı onayınızla yapılır.

6.3 Hizmet bedeli, kurulum hizmetleri ve KDV yükleme sırasında faturalanır. Meta’nın Türkiye’de gösterilen reklamlara uyguladığı konum ücreti, harcandıkça bakiyenizden düşer ve panelinizde ayrı satırda görünür.

6.4 Ödeme Havale/EFT ile, sipariş kodunuz açıklamaya yazılarak yapılır. Kartla ödeme açıldığında liste fiyatı kart fiyatıdır; Havale/EFT ile ödemede Havale/EFT indirimi uygulanır ve iki tutar ödeme ekranında yan yana gösterilir.

6.5 Fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce panelde bildirilir ve yalnız sonraki yüklemelere uygulanır; onaylanmış bir siparişin tutarı değişmez. Önceden işaretli bir seçenekle sizden ek bedel alınmaz; ek bedel her zaman ayrı onayınıza bağlıdır.

Madde 7 · Hizmetin ifası ve platform kararları

7.1 Reklamların yayımlanması, onaylanması, kısıtlanması ya da reddedilmesi ilgili platformun kendi politikalarına ve kararlarına bağlıdır. WO Ajans bu kararlara itiraz etmenize yardımcı olur, ancak platformun kararını değiştirme yetkisine sahip değildir.

7.2 Platform bir reklam hesabını kısıtlar ya da kapatırsa durumu size bildiririz ve olası çözüm yollarını birlikte değerlendiririz. Platform kararı nedeniyle harcanamayan bakiye, iade ve bakiye sayfasındaki kurallara tabidir.

Madde 8 · Müşterinin yükümlülükleri

• Panelde ve başvuruda doğru, güncel ve size ait bilgi vermek.
• Reklam içeriklerinin, tanıtılan ürün ve hizmetlerin hukuka, ticari reklam mevzuatına ve platform politikalarına uygun olmasını sağlamak; gereken izin ve belgelere sahip olmak.
• Kabul etmediğimiz alanlarda (bahis ve şans oyunları, kripto para ve forex, alkol, tütün ve elektronik sigara, falcılık, silah, taklit ürün) reklam talep etmemek.
• Influencer iş birliklerinde paylaşımların «Reklam» ya da «İş birliği» ibaresiyle ilk ekranda etiketlenmesini sağlamak.
• Panel giriş bilgilerinizi gizli tutmak ve yetkisiz bir kullanımı fark ettiğinizde bize hemen bildirmek.

Madde 9 · WO Ajans’nın yükümlülükleri

• Hizmeti özenle ve sözleşmede yazılı kapsamda sunmak.
• Gerçekleşen harcamanızı ve ücretleri panelde günlük olarak göstermek, faturalarınızı düzenlemek.
• Reklam içeriklerini, yayından önce platform politikaları ve reklam mevzuatı yönünden incelemek. Ajans olarak reklam içeriğinin mevzuata uygunluğundan sizinle birlikte sorumlu olduğumuz için mevzuata aykırı olduğunu değerlendirdiğimiz içeriği yayımlamayabilir ve gerekçesini size bildiririz.
• Kişisel verilerinizi aydınlatma metnine uygun işlemek ve korumak.

Madde 10 · Reklam sonuçları

Reklam sonuçları; ürününüze, fiyatınıza, bütçenize, sektörünüze, rekabete ve platformların algoritmalarına göre değişir. WO Ajans belirli bir satış, tıklama, gösterim, dönüşüm ya da reklam getirisi taahhüt etmez; reklam sonuçları garanti edilmez. Gerçek harcamanızı panelinizde her gün görürsünüz.

Madde 11 · Cayma hakkı

Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını ayrı bir kutuyla onayladıysanız, ifasına başlanan hizmet bakımından cayma hakkının sınırları ödeme adımında size açıkça gösterilir. Kullanım yolu ve istisnalar cayma hakkı sayfasındadır.

Madde 12 · Süre ve fesih

12.1 Sözleşme belirsiz sürelidir. Sözleşmeyi panelden ya da bize yazarak, dilediğiniz an ve cezasız sona erdirebilirsiniz. Sona ermeyle birlikte reklamlarınız durdurulur ve reklam hesabınız portföyünüzden ayrılır.

12.2 WO Ajans; kabul edilmeyen alanlarda reklam talep edilmesi, mevzuata aykırı içerikte ısrar edilmesi, hesabın başka bir reklamverene kullandırılması ya da bedellerin ödenmemesi hâllerinde, gerekçesini yazılı olarak bildirerek sözleşmeyi feshedebilir.

12.3 Sözleşme hangi nedenle sona ererse ersin, harcanmayan bakiyeniz iade ve bakiye sayfasındaki kurallara göre işlem görür.

Madde 13 · Kişisel veriler

Kişisel verileriniz aydınlatma metnine ve müşteri paneli aydınlatma metnine uygun olarak işlenir. Kampanya iletisi onayı bu sözleşmenin parçası değildir ve ayrıca istenir.

Madde 14 · Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik ya da iletişim kesintisi, reklam platformlarının genel hizmet kesintisi ve resmî makam kararları gibi hâllerde, etkilenen yükümlülükler bu durum sürdüğü müddetçe askıya alınır. Durum 30 günden uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

Madde 15 · Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, panel hesabınız, kayıtlı e-posta adresiniz ve tercih ettiyseniz WhatsApp üzerinden yapılır. İletişim bilgileriniz değişirse panelden güncellemeniz gerekir; güncellenmeyen adrese yapılan bildirim size yapılmış sayılır.

Madde 16 · Uyuşmazlık çözümü

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da hizmeti satın aldığınız yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Kanunda öngörülen hâllerde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Madde 17 · Saklama ve yürürlük

Sözleşme, onayladığınız anda yürürlüğe girer. Onayladığınız sürüm, ön bilgilendirme formuyla birlikte kalıcı veri saklayıcısıyla size iletilir ve panel hesabınızda erişilebilir tutulur; sipariş, fatura ve onay kayıtları mevzuat gereği 10 yıl saklanır.